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Kontrolle von Reinigungsleistungen: Normen, Methoden und digitale Nachweise
Eine Kontrolle von Reinigungsleistungen bringt mit sich, die erbrachte Reinigungsarbeit anhand festgelegter Kriterien zu prüfen und zu belegen. Die DIN liefert dafür ein Bewertungssystem und Objektleiter können sich durch geeignete Software unterstützen lassen.
Kontrolle von Reinigungsleistungen: Das Wichtigste in Kürze
- Die Kontrolle von Reinigungsleistungen nach DIN EN 13549 prüft Reinigungsergebnisse anhand von Qualitätsstufen und Stichprobenverfahren.
- Eine objektive Leistungsbewertung entsteht durch die Anwendung der Kennzahlen der Beanstandungsquote, Reaktionszeit und Nachbesserungsrate.
- Eine Checkliste für die Kontrolle in der Gebäudereinigung gliedert sich nach Flächenarten, Prüffrequenz und dem Umgang mit Abweichungen.
- Mit Blink dokumentierst du Reinigungskontrollen direkt am Tablet oder Smartphone und machst die Nachweise über ein Kundenportal für Auftraggeber einsehbar.
Was besagt die DIN EN 13549 zur Kontrolle von Reinigungsleistungen?
Die DIN EN 13549 beschreibt ein Kontrollsystem für Reinigungsdienstleistungen. Die betrachteten Reinigungsergebnisse werden anhand festgelegter Qualitätsstufen bewertet und über Stichprobenverfahren geprüft.
Beispiel einer Kontrolle von Reinigungsleistungen
Eine Reinigungsfirma zieht mehrere Stichproben über das Objekt verteilt, statt jede Fläche komplett zu prüfen. Jede gefundene Abweichung wird nach ihrem Schweregrad gewichtet.
Dabei fließt Staub auf einem Regal anders in die Bewertung ein als ein noch immer verschmutzter Boden im Eingangsbereich. Aus der Summe der gewichteten Abweichungen ergibt sich eine Qualitätsstufe auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft).
Erst wenn ein zuvor festgelegter Schwellenwert überschritten wird, gilt die geprüfte Fläche als beanstandet.
Es ist üblich, dabei zwei Prüfarten zu unterscheiden. Die Eigenkontrolle führt dein eigenes Team durch, im Rahmen der laufenden Objektbetreuung. Eine Fremdkontrolle führt der Auftraggeber durch, in der Regel im Rahmen von vertraglich vereinbarten Begehungen. Beide Prüfarten sollten auf denselben Kriterien beruhen, damit die Ergebnisse vergleichbar bleiben und Diskussionen über abweichende Maßstäbe ausbleiben.
Mittels eines Qualitätsmanagements legst du deinem Team und dir die dafür nötigen Kriterien vor und schaffst so die Grundlage, auf der beide Prüfarten aufbauen.
Welche Kontrollarten gibt es für Reinigungsleistungen?
Unterschieden werden die Eigenkontrolle, die Fremdkontrolle und eine kombinierte Kontrolle, bei der beide Prüfprotokolle gegeneinander abgeglichen werden.
| Kontrollart | Wer führt sie durch | Typisches Verfahren |
|---|---|---|
| Eigenkontrolle | Objektleiter oder Reinigungskraft | Regelmäßige Begehung und Sichtprüfung, Wischtest |
| Fremdkontrolle | Auftraggeber oder externer Prüfer | Stichprobenverfahren, Glanzgradmessung |
| Kombinierte Kontrolle | Beide Seiten gemeinsam | Abgleich von Eigen- und Fremdprotokollen |
Gesetzliche Prüfpflichten in der Gebäudereinigung betreffen zusätzlich Arbeitsschutz und Hygiene und laufen parallel zur reinen Qualitätskontrolle der Reinigungsleistung.
Wie baue ich eine Checkliste für die Kontrolle von Reinigungsleistungen auf?
Eine Checkliste für die Kontrolle von Reinigungsleistungen gliedert sich nach Flächenart, Prüffrequenz und Umgang mit Abweichungen.
- Flächenarten trennen: Lege getrennte Prüfpunkte für Bodenflächen, Sanitärbereiche, Glasflächen und Sonderflächen wie Serverräume an.
- Prüffrequenz festlegen: Bestimme je Flächenart, wie oft kontrolliert wird, etwa täglich bei Sanitärbereichen und wöchentlich bei Glasflächen.
- Toleranzgrenzen definieren: Lege fest, ab welcher Abweichung eine Fläche als beanstandet gilt.
- Abweichungsprozess festlegen: Bestimme, wer eine Beanstandung erfasst, wer sie bearbeitet und in welcher Frist eine Nachkontrolle erfolgt.
Trage jeden Prüfpunkt mit Datum, Ergebnis und zuständiger Person ein, damit die Checkliste als Nachweis gegenüber Auftraggebern taugt.
Wie kann ich meine Kontrolle der Reinigungsleistungen digitalisieren?
Ein wichtiger Startpunkt für die Digitalisierung deiner Kontrollen ist, dass bereits deine Reinigungskräfte ihre Arbeit digital dokumentieren. Sobald das gegeben ist und deine Teams ihre Arbeit samt Bildnachweis und Kundenunterschrift an dich senden, bist du bereits mitten in der digitalen Arbeitsweise angekommen. Bei der Umsetzung unterstützt dich Blink:
- Frei zusammenstellbare Checklisten und eine große Vorlagenbibliothek.
- Dokumentation von Vorschäden, Vorkommnissen und den erzielten Reinigungsergebnissen durch deine Teams vor Ort. Einfach am Smartphone/Tablet.
- Ticketsystem für deine Kunden und Reinigungskräfte: Beide Seiten können sich per Ticket an deine Objektleiter wenden, samt Fotos und Beschreibungstext.
- Der digitale Objektordner hält Prüfpunkte, Reinigungsmittel, -pläne und Sicherheitsdaten bereit. Dieser kann von überall geöffnet werden.
- Das Kundenportal gibt deinen Auftraggebern Zugriff auf Kontrollnachweise und die sehen, ob und wie viele Reinigungskräfte sich derzeit in ihrem Objekt aufhalten.
Reinigungsleistungen kontrollieren und nachweisen mit Blink
Mit Blink sammelst du alle Belege und Beweise, die du für Abgleiche mit deinen Kunden sowie Prüfungen, Audits und Kundenbeschwerden brauchen kannst. Dokumentiere die Reinigungsleistung deiner Teams sowie deren Arbeitszeiten, Unterweisungen, Schäden und vieles mehr in Blink!
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Kontrolle von Reinigungsleistungen – Häufige Fragen & Antworten
Wie oft sollte die Reinigungsqualität kontrolliert werden?
Sanitärbereiche und weitere hygienesensible bzw. stark frequentierte Flächen werden typischerweise sehr häufig, teils täglich, kontrolliert. Glasflächen und andere Sonderbereiche seltener, je nach vertraglicher Vereinbarung.
Was passiert, wenn eine Kontrolle wiederholt Abweichungen an derselben Fläche zeigt?
Wiederholte Abweichungen an derselben Fläche deuten meist auf ein strukturelles Problem hin, etwa fehlende Ausstattung, eine ungünstige Materialwahl oder zu knapp bemessene Reinigungszeiten. Prüfe in diesem Fall zuerst den Reinigungsplan für die betroffene Fläche, bevor du die Ursache bei der ausführenden Reinigungskraft suchst.
Welchen Stellenwert hat die DIN EN 13549 bei Vertragsstreitigkeiten?
Die Norm liefert ein einheitliches Bewertungssystem, auf das sich beide Vertragsparteien beziehen können. Dokumentierte Prüfergebnisse nach diesem System reduzieren den Interpretationsspielraum bei Meinungsverschiedenheiten über die Reinigungsqualität.
Wie dokumentierst du Kontrollen digital mit Blink?
Du erfasst Prüfpunkte mittels einer digitalen Checkliste auf dem Smartphone oder Tablet direkt am Kundenobjekt und legst Beanstandungen als Ticket an. Beide Vorgänge landen automatisch in der Objekthistorie und stehen für Auswertungen zur Verfügung.
Welche Berichte erstellt Blink automatisch für Auftraggeber?
In Blink kannst du deinen Kunden über das Kundenportal Zugriff auf Kontrollnachweise, Ticketverläufe und Prüfprotokolle bereitstellen. Diese Berichte erstellt Blink für dich automatisch.
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